원격·어시스티드 셀프서포트
상업 원격툴의 라이선스/약관은 수강생 팀이 준수해야 합니다. 강의에서는 “무엇을 끄는지/캡처를 안 하는지” 중심으로만 설명합니다.
기간 3주 · 일정 유형 온라인 비동기 · 수료증 포함(과정 조건 충족 시)
가격(참고) 510,000 KRW — 결제·할부·취소는 환불·취소 안내·문의
포함(대표)
- 원격 전 동의·시간·범위·중단(고객이 끄기)의 스크립트
- 셀프서비스 포털에 올릴 5가지 “짧은 기사” 템플릿
수료 후(학습자 산출)
- 원격 1세션(시뮬) 체크리스트 완수
고정 멘토
김민재
서비스 데스크·레벨1/2 에스컬레이션을 11년 운영했습니다. 티켓 SLA와 감정 노동 대응을 같이 다룹니다.
Q&A(아코디언)
팀뷰어·애니데스크 중 무엇을 쓰나요?
랩에선 툴-중립 케이스의 스크립트만 씁니다. 특정 툴은 고객사 IT가 배포·승인합니다.
의견(경험 위주, 발췌)
화면 끄기 권한, 클립보드 공유, "지금 ~까지 본다"는 문장까지 한 번에 정리한 게 좋아요. “원격 셀프서포트” 2주차 문서 템플릿이 지금 봇 FAQ 올릴 때도 써요.