티켓·고객 응답·내부 이관을 같은 필드 톤으로 맞춤 — 법·보안·고용 룰은 각 조직·고용이 우선이며, 랩은 익명 샘플·샌드박스에서만.
윈도·리눅스·하드웨어 랩은 “직접 만져보는” 양이 많습니다(전기·승인 없는 랙은 쓰지 않음).
수료·캘린더·팀 캡은 과목·개강·계약(공지)에 따르며, 개인 결과·취업은 약속하지 않습니다.
누적 측정·랩 시수(내부)
실습 시수, 기록, 응답. 숫자는 조직 루틴.
IT 서포트·헬프데스크를 “말”이 아니라 티켓, 로그, 랙, 응대 문장으로 익힙니다. 경기 부천 상담·랩·원격을 같이 씁니다(과정·일정은 목록에 안내된 대로).
강의 목록 보기01 — 측정된 지표(예시, 분기 갱신)
만족도를 한 가지 퍼센트로만 쓰지 않고, 시수·기관·응답에도 나눕니다.
3년+
커리큘럼·랩 루틴 누적(운영·개편)
1,200+
랩·실습 시수(누적, 개인 편차 있음)
94%
기관·내부 혼합 설문(척도 혼합)
5
제휴·기관 파트너(분기 갱신)
30′
영업시간 1:1·문의 평균(유동)
세 박자 — 기록, 실습, 멘토
02 — 랩·문서·질의 흐름(개략)
필드·톤 합의
티켓/공지에 쓰는 말(사실+다음 액션)을 팀·수강생이 먼저 맞춤.
랩·로그
가상/제휴 랩에서만 조작(회사·개인 PC 임의 변경 비권장).
1:1 멘토
캡·시간·형식이 과정마다 달라, 결제/개강에서 고지된 범위만.
이력·사건 2건
지원/면접 트랙은 “고용”을 약속하지 않고, 사건 기술·리허설에 씀.
보완(선택)
불참·누락 랩은 별도 일정(유·무료)로 공지, 자리 캡이 있을 수 있음.
듣는 사람·팀(형식 뒤죽박죽)
“티켓 분류” 모듈에서 쓰던 필드를 그대로 Jira에 옮기니, 야간에 “긴급”이 와도 말이 통했어요. 부천 랩 1일은 케이블 라벨만 봤는데도 정리 루틴이 손에 잡혔습니다.
— 인천, 조** · 티켓 분류·우선순위 실전 랩
윈도 복구 랩이 길어서(7주) 중간이 지쳤는데, DISM/안전 모드 분기 표가 지금 Confluence에 붙어 있어요. “윈도 엔드포인트” 코스는 숫자 약속은 안 하고, 뭐부터 볼지가 분명한 게 좋았습니다.
— 정**
B2B SLA 세미나 2시간: 숫자가 아니라 P2 “관찰 가능한 상황”을 써보라는 부분. 법이 아니라 “질문 리스트”라서 실무팀이랑 붙이기 쉬웠어요.
— 이**
쿠키 배너 문구가 짧고, “애널리틱스 끄기”가 거절로 막힌 사이트보다 투명해 보였다 — 작게라도. (수업과 무관) 사이트 자체 느낌.
— 부천, 방문 상담