IT 지원 서비스 룸

티켓·콜·채팅·현장이 한 화면에 겹칠 때의 우선순위와 기록을 랩으로 돌립니다. 이 페이지는 “그림으로 보는 개요”이며, 실제 계약·보안·NDA는 별도입니다.

지원 시나리오(요약)

접수(P1~P3): “장애”가 아닌, 관찰·재현·영향으로만 태그(내부 룰 우선)
에스컬레이션: 2선(네트워크·권한)에 넘길 때 붙이는 5문장 템플릿
현장+원격: 일정·출입·승인이 없는 IDC 임의 출입은 수업·랩에서 권장하지 않음
팀 B2B: NDA·자산·골드 이미지는 고객 측 준비, 우리 쪽은 시나리오·루브릭에 집중

인증·기술(맵) — 참고

자격·시험·벤더 인증은 주관 기관이 정합니다. 강의가 단순히 “시험과 1:1 대응”이 아님을 전제로, 아래는 학습 모듈과의 느슨한 대응만 제시합니다(범례: 실선=직접 다룸, 점선=용어만).

[티켓/ITIL 개념] ──실──▶  [분류·KPI]
        │                      │
[Win 엔드포인트]   ─·─접─·─▶  [LPIC(참고)]
        │                      │
[리눅스 셸/로그]  ─·─접─·─▶  [클라우드(별도)]
        │                      │
[랙·RMA]          ─·─접─·─▶  [벤더 RMA(각사)]

학습자 지원 사무(현장)

주소
1624-4, Sarangmaeurapateu, Sang-dong, Wonmi-gu, Bucheon-si, Gyeonggi-do, Korea
핫라인 +82-6-681-4212 (응답: 평일·일정, 유동)
이메일 [email protected]

지도: 외부 지도앱에 위 주소를 검색하세요. 방문 전 문의 권장(공실· 멘토 일정).